Pour transférer votre abonnement Internet en Suisse, annoncez votre déménagement à votre fournisseur au moins 10 jours avant la date prévue, en ligne, avec la nouvelle adresse et les informations de raccordement (numéro de prise OTO, nom de l’ancien occupant). Chez Swisscom, la démarche se fait dans My Swisscom. Les autres opérateurs fonctionnent selon le même principe. Le vrai risque n’est pas la paperasse, c’est la coupure : voici comment l’éviter, à Lausanne comme ailleurs.
En bref
- Prévenez votre opérateur au moins 10 jours avant le déménagement, idéalement 3 à 4 semaines si vous changez de technologie ou de fournisseur.
- Rassemblez trois éléments : la date souhaitée, la nouvelle adresse et les informations de raccordement (numéro de la prise optique OTO ou nom du précédent locataire).
- Vérifiez d’abord ce qui est disponible à la nouvelle adresse (fibre ou cuivre) : c’est elle, et non votre ancien abonnement, qui décide de votre débit réel.
- Ne résiliez l’ancien contrat qu’une fois la date d’activation confirmée au nouvel endroit.
- Dans un logement neuf ou sans prise, le propriétaire ou la régie doit parfois intervenir en premier : renseignez-vous avant la remise des clés.
Table des matières
- Transférer ou changer d’opérateur : la première décision
- Étape 1 : vérifier la disponibilité à la nouvelle adresse
- Étape 2 : réunir les informations de raccordement
- Étape 3 : annoncer le déménagement, en ligne
- Combien ça coûte ?
- Éviter la coupure : le bon ordre des opérations
- Que se passe-t-il si le raccordement est impossible à la nouvelle adresse ?
- Les autres démarches à lancer en même temps
- Notre point de vue : l’Internet, ce détail qui gâche le premier soir
- Votre déménagement à Lausanne, sans casse-tête
- Particularités selon votre situation
- Liste de contrôle avant le jour J
- FAQ
- Sources
Transférer ou changer d’opérateur : la première décision
Avant de remplir le moindre formulaire, posez-vous une question simple : voulez-vous garder votre fournisseur actuel ou profiter du déménagement pour en changer ? Les deux options sont légitimes, mais elles n’ont pas le même calendrier.
Vous gardez votre opérateur. C’est la voie la plus rapide. Vous annoncez votre changement d’adresse, l’opérateur vérifie ce qui est disponible chez vous et reprend votre abonnement à la nouvelle adresse. Votre numéro de client, votre offre et souvent votre matériel suivent.
Vous changez d’opérateur. Un déménagement est un bon moment pour comparer, car une nouvelle adresse peut ouvrir l’accès à la fibre jusqu’au logement (FTTH) là où vous étiez limité au cuivre. Mais il faut compter plus de délais : un nouveau contrat, parfois une installation, et la résiliation de l’ancien abonnement à caler avec soin.
Une règle de bon sens : ne décidez pas depuis l’ancienne adresse. Contrôlez ce qui est réellement raccordé à la nouvelle.
Étape 1 : vérifier la disponibilité à la nouvelle adresse
Un abonnement à 1 Gbit/s ne sert à rien si votre immeuble n’est desservi qu’en cuivre. Les opérateurs indiquent sur leur portail client quelles technologies (DSL, fibre) et quelles vitesses sont accessibles au nouveau domicile : saisissez simplement l’adresse.
Chez Swisscom, le formulaire en ligne affiche automatiquement la technologie disponible (fibre optique ou ligne en cuivre) dès que vous saisissez la nouvelle adresse. Vous savez donc tout de suite si un technicien ou du nouveau matériel sera nécessaire.
À Lausanne, le choix est large. Un comparatif 2026 cite parmi les principaux fournisseurs Swisscom, Sunrise, Salt et Init7, avec des différences de tarifs, de débits et de technologie (FTTH ou FTTC). Le même comparatif souligne que le bon abonnement dépend d’abord de la technologie présente à l’adresse exacte, ce qui change les performances réelles. Deux immeubles voisins peuvent donc offrir des expériences très différentes.
Au passage, demandez à votre future régie ou à votre propriétaire quel type de prise se trouve dans le logement. Une question simple, posée avant la signature du bail ou à l’état des lieux, vous évite bien des surprises.
Étape 2 : réunir les informations de raccordement
Pour que l’opérateur sache sur quelle ligne agir, il lui faut des repères techniques. Swisscom demande la date souhaitée, la nouvelle adresse et les informations de raccordement, comme le numéro OTO ou le nom de l’ancien occupant.
Où trouver ces éléments ?
- Le numéro OTO figure sur la prise murale à fibre optique, sous forme d’une série de chiffres et de lettres (par exemple du type B.101.101.114). Photographiez-la lors de la visite ou de l’état des lieux.
- Le nom de l’ancien occupant : l’ancienne régie ou le propriétaire peut vous le donner. Si vous ne le connaissez pas, Swisscom indique que ce n’est pas bloquant : il suffit de le signaler dans le formulaire, et si la ligne est encore occupée par un autre opérateur, Swisscom s’en charge directement.
- La date d’emménagement : celle de la remise des clés, pas celle de votre premier carton.
Si aucune prise OTO n’est installée, Teleboy indique que son installation est gratuite, tandis qu’un nouveau raccordement DSL nécessite un électricien. Demandez toujours à votre opérateur ce qui s’applique dans votre cas avant de commander.
Étape 3 : annoncer le déménagement, en ligne
Le canal le plus simple est l’espace client de votre opérateur. Chez Swisscom, vous pouvez annoncer votre changement d’adresse ou transférer votre abonnement en ligne dans My Swisscom. Le même article demande de signaler le déménagement au moins 10 jours à l’avance.
Dix jours est un minimum, pas une cible. Pour une période chargée, comme la fin de trimestre où de nombreux baux se terminent, ou pour un logement qui demande un technicien, visez trois à quatre semaines. Les créneaux d’intervention se remplissent vite quand tout le monde déménage en même temps.
Le calendrier idéal
| Moment | Action |
|---|---|
| 4 à 6 semaines avant | Vérifier la technologie disponible à la nouvelle adresse, récupérer le numéro OTO |
| 3 à 4 semaines avant | Annoncer le déménagement ou commander le nouvel abonnement |
| 1 à 2 semaines avant | Confirmer la date d’activation, préparer le matériel à emporter |
| Jour J | Brancher le routeur, tester la connexion |
| Après activation | Résilier l’ancien contrat si vous avez changé d’opérateur |
Ce tableau est un repère de bon sens, pas un délai officiel : seul le délai de 10 jours de Swisscom est un minimum publié.
Combien ça coûte ?
Les frais dépendent de l’opérateur et du mode de traitement. À titre d’exemples publiés :
- Swisscom : le changement d’adresse est gratuit en ligne et coûte 99.90 CHF avec rendez-vous.
- Salt : 49,95 CHF de frais d’activation pour l’Internet et la TV, plus une installation technique par un professionnel, optionnelle, à 199,95 CHF.
Ces montants peuvent évoluer : consultez la page officielle de l’opérateur au moment de votre démarche. Une conclusion pratique : faites vous-même la démarche en ligne chaque fois que c’est possible, et réservez le rendez-vous payant aux cas où une intervention est vraiment nécessaire.
Éviter la coupure : le bon ordre des opérations
La coupure d’Internet est presque toujours une erreur de calendrier, rarement une panne. Trois principes la limitent.
1. Ne résiliez jamais avant d’avoir une date ferme. Salt conseille de ne résilier l’ancien service qu’après l’installation de la prise optique et la confirmation de la date d’activation. Le conseil vaut pour tous les opérateurs : tant que le nouveau raccordement n’est pas confirmé, gardez l’ancien contrat en vie.
2. Gérez le chevauchement. Si vous changez d’opérateur, vous paierez peut-être quelques jours ou semaines d’abonnement en double. C’est le prix de la tranquillité. Si vous télétravaillez, c’est un coût largement inférieur à une semaine sans connexion.
3. Prévoyez un plan B. Partage de connexion depuis votre téléphone, forfait mobile avec assez de données pour les premiers jours : cela suffit pour tenir jusqu’à l’activation, y compris pour des visioconférences.
Que faire de son routeur et de ses équipements ?
Emportez votre routeur, votre décodeur TV et leurs câbles dans un carton marqué « Internet », à charger en dernier et à décharger en premier. Si vous changez d’opérateur, vérifiez les conditions de retour du matériel de l’ancien fournisseur : certains équipements sont prêtés et doivent être renvoyés dans un délai donné. Gardez les emballages d’origine si vous les avez, ils protègent mieux que du papier journal.
Un détail qui compte : une fois le matériel à la nouvelle adresse, raccordez-le à la prise indiquée par votre opérateur (la prise OTO pour la fibre), pas à une prise téléphonique au hasard.
Que se passe-t-il si le raccordement est impossible à la nouvelle adresse ?
C’est le cas qui inquiète le plus, et il est moins rare qu’on ne le croit dans les constructions neuves ou les immeubles anciens.
Pas de prise optique dans un logement neuf. Dans une construction neuve, le raccordement à la fibre n’est souvent pas encore achevé. Le propriétaire ou le maître d’œuvre doit d’abord autoriser ou faire installer le raccordement, l’opérateur vérifie si le déploiement est prévu, et il vous informe si l’intervention d’un technicien est nécessaire. Posez la question à la régie ou au promoteur dès la signature du bail.
Technologie inférieure à celle de votre ancien logement. Vous passez de la fibre au cuivre ? Votre abonnement ne pourra pas tenir ses débits d’avant. Dans ce cas, comparez les offres adaptées au cuivre plutôt que de conserver une formule surdimensionnée. Lisez les conditions de votre contrat et contactez le service client avant de confirmer : si le service ne peut pas être fourni tel quel à la nouvelle adresse, demandez par écrit quelle solution et quelles conditions de résiliation ou de changement d’offre s’appliquent. Je n’ai pas trouvé de règle commune à tous les opérateurs, ce qui compte est donc ce que dit votre contrat.
Solution d’attente. En cas de retard de raccordement, un forfait mobile avec beaucoup de données ou un routeur 4G/5G fait le pont. Ce n’est pas une solution durable pour le télétravail intensif, mais cela évite le blocage.
Dans tous les cas, gardez la trace de vos échanges avec l’opérateur (courriel, numéro de dossier) : elle vous sera utile si un désaccord survient sur une date de fin de contrat.
Les autres démarches à lancer en même temps
L’abonnement Internet est l’une des nombreuses adresses à mettre à jour. Le plus simple est de tout lister dès que vous avez la date de déménagement :
- l’annonce à la commune de départ et d’arrivée ;
- l’assurance ménage et l’assurance responsabilité civile ;
- la banque, la caisse maladie, l’employeur ;
- la régie : voir comment avertir sa régie de son déménagement, avec les délais et le courrier à prévoir ;
- les abonnements de téléphonie mobile, d’électricité et de TV.
Pour une vue d’ensemble de la procédure dans notre région, notre guide sur comment organiser un déménagement dans le canton de Vaud et nos conseils pour déménager à Lausanne détaillent les étapes dans l’ordre.
Si vous arrivez de l’étranger, l’Internet est souvent la première chose à organiser, mais pas la seule : la douane compte aussi. Notre article sur la douane et le déménagement vers la Suisse depuis l’UE vous aide à ne rien oublier.
Notre point de vue : l’Internet, ce détail qui gâche le premier soir
Nous déménageons des familles, des expats et des bureaux dans le canton de Vaud depuis plus de dix ans. Le constat revient chaque saison : on organise soigneusement les cartons, le camion et l’état des lieux, puis on découvre le soir de l’emménagement qu’il n’y a pas de connexion. Rien de dramatique pour une famille, mais c’est très gênant pour une personne qui reprend le travail le lendemain matin.
Notre conseil, c’est de traiter l’Internet comme une tâche du planning de déménagement et non comme une formalité de dernière minute. Concrètement, nous recommandons à nos clients de poser la question du raccordement à l’état des lieux d’entrée, de photographier la prise murale, et d’annoncer le changement d’adresse dès que la date de remise des clés est confirmée.
Pour les entreprises, la règle est plus stricte encore : l’activité ne doit pas s’arrêter. Nous planifions le déménagement du matériel informatique et la date d’activation de la connexion ensemble, pour que les postes soient opérationnels dès l’ouverture du lundi. Un office manager gagne à fixer la date de raccordement avant de fixer la date du camion, et non l’inverse.
— Pascal
Votre déménagement à Lausanne, sans casse-tête
Si vous préférez vous concentrer sur les démarches comme celle-ci, nous pouvons prendre en charge le reste. Carbonie Déménagement propose le déménagement pour particuliers et pour entreprises, le service d’emballage et la fourniture de cartons, avec visite et devis gratuits. Nous intervenons à Lausanne et en Suisse romande, et nous nous occupons aussi du déménagement dans toute la Suisse et à l’international. Pour votre logement actuel, notre nettoyage de fin de bail est facturé 10 CHF par m². Demandez votre devis sur carbonie.ch.
Particularités selon votre situation
Locataire qui reste dans la même commune
La démarche est la plus simple : même fournisseur, nouvelle adresse, pas de changement de contrat. Vérifiez seulement que la technologie est comparable. Si vous aviez la fibre et que le nouvel immeuble n’a que du cuivre, vous paierez peut-être un débit que vous ne recevrez pas.
Nouvel arrivant ou expat
Vous n’avez pas encore d’abonnement en Suisse : il ne s’agit donc pas de transfert mais d’une première souscription. Les opérateurs demandent en général une pièce d’identité et un justificatif d’adresse, et certains exigent un permis de séjour. Commandez dès que votre adresse est connue, avant même votre arrivée, et prévoyez une solution mobile pour la première semaine.
Entreprise ou indépendant
Une ligne professionnelle demande souvent un raccordement dédié et des délais plus longs qu’une ligne résidentielle. Commencez les démarches dès la signature du bail commercial et demandez une date d’activation écrite. Ne coupez l’ancienne ligne qu’une fois la nouvelle testée.
Déménagement entre deux cantons
Le changement de canton n’a pas d’incidence directe sur l’abonnement Internet, mais il change souvent d’autres éléments (commune, impôts, caisse maladie). Gardez la même logique : annoncer tôt, confirmer la date d’activation, résilier en dernier.
Liste de contrôle avant le jour J
- Technologie disponible à la nouvelle adresse vérifiée (fibre ou cuivre).
- Numéro OTO noté ou prise photographiée.
- Déménagement annoncé à l’opérateur, avec la date de remise des clés.
- Date d’activation confirmée par écrit.
- Ancien contrat résilié seulement après confirmation (en cas de changement d’opérateur).
- Routeur, décodeur et câbles dans un carton « Internet ».
- Solution mobile de secours prête.
- Matériel prêté par l’ancien opérateur : conditions de retour vérifiées.
FAQ
Combien de temps à l’avance faut-il annoncer son déménagement à son fournisseur Internet ?
Chez Swisscom, au moins 10 jours avant la date souhaitée. Si vous changez d’opérateur ou si une installation est nécessaire, prévoyez plutôt trois à quatre semaines. Plus tôt vous annoncez, plus vous avez de choix de créneaux.
Le transfert d’un abonnement Internet est-il payant ?
Ça dépend de l’opérateur et de la démarche. Chez Swisscom, le changement d’adresse est gratuit en ligne et coûte 99.90 CHF avec rendez-vous. D’autres opérateurs facturent des frais d’activation, comme 49,95 CHF chez Salt.
Je ne connais pas l’ancien occupant de mon logement : est-ce bloquant ?
Non. Indiquez-le simplement dans le formulaire en ligne : Swisscom vérifie automatiquement le type de raccordement disponible et gère l’éventuelle ligne encore occupée par un autre opérateur. Le numéro de la prise OTO, lui, reste le repère le plus fiable.
Quand résilier mon ancien abonnement si je change d’opérateur ?
Une fois la date d’activation confirmée chez le nouvel opérateur. Salt conseille d’attendre l’installation de la prise optique avant de résilier l’ancien service. Vérifiez aussi le délai de préavis de votre contrat actuel.
Que faire si mon nouveau logement n’a pas de prise optique ?
Prévenez la régie ou le propriétaire : c’est souvent à lui d’autoriser ou de faire installer le raccordement. Certains opérateurs, comme Teleboy, indiquent que l’installation d’une prise OTO manquante est gratuite. Prévoyez en attendant une solution mobile.
Sources
- Swisscom : changer d’adresse et annoncer un déménagement
- Swisscom : changement d’adresse ou de nom et transfert d’abonnement
- Teleboy : signaler un déménagement
- Salt : commande et installation
- Polia : meilleur Internet fibre à Lausanne
